Preguntas Frecuentes

No he recibido mi confirmación de compra

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí.

En caso de no encontrarse , solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos .

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregamos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal .

Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora que hago?

Una vez recibido tu número de pedido , solo debes aguardar nuestro email con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de correos aún no se encuentre actualizada , por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.

Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.

Tal como lo indica el punto 3 recibiste tu número de seguimiento que se genero de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles .

¿Por dónde envían mis pedidos?

Los enviamos con empresas privadas, que garantizan los mejores tiempos de entrega y la mejor fiabilidad.

Podrás contar con transportistas de la talla de Correos, SEUR, UPS, TNT, Correos Express, ASM o Envialia, entre otros.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si os hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos.

Si tiene dudas puede leer nuestro apartado de envíos y demás. Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacemos saber tu inquietud con tu # de pedido a glassextremco@gmail.com

¿Cuál es el plazo de envío de sus productos?

Tardamos de 1 a 2 días en tramitar el pedido y de 2 a 14 días en entregarlo.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Por supuesto. Realizamos envíos a todo el mundo.

Me faltan algunos artículos de mi pedido, ¿qué ocurre?

Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.

Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?

Le pedimos disculpas por el retraso. A veces, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. No obstante, puede hacer un seguimiento de su pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún así necesita ayuda para realizar el seguimiento de su paquete o desea realizar alguna consulta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en glassextremco@gmail.com.

¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)

¡SI! Tu dirección de envío puede ser diferente a tu dirección de facturación. Al realizar el pedido, asegúrate de ingresar tus direcciones correctas y completas. La dirección en la información de facturación debe coincidir con la dirección asociada con tu tarjeta bancaria.

¿Qué es PayPal?

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. Al día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.